Mapa de empatia - Saiba como entender o seu cliente

Tais perguntas são consideradas como ponto de partida para reproduzir de forma visual quem realmente é o seu cliente. Mas partindo disso, como devemos desenvolver esse mapa?

Como criar o mapa da empatia?

Podemos dizer que para preencher o mapa da empatia é necessário responder as perguntas. Porém, responder da forma correta.

Existem diversas formas de levantar os questionamentos, seja nas redes sociais, que atualmente é um dos instrumentos mais utilizados, por meio de questionários, entrevistas, entre outros. 

1. O que pensa e sente?

Iniciando com as perguntas superiores do mapa. Esse é um aspecto emocional da persona, é buscar entender o que ela pensa e sente diante do mundo, e procurar entender também quais são as ideias que despertam nos consumidores sobre o seu produto e serviço.

• Quais as suas sensações e percepções?
• Como se sente em relação ao mundo?
• Quais são seus sonhos?

2. O que ouve?

Essa pergunta abrange não somente o sentido sonoro de músicas ou conversas, mas também sobre suas melhores influências de forma geral e quais os meios de informação mais utilizados.

• Quais são os seus ídolos?
• Quais os meios de comunicação preferidos?
• Quais as marcas e ideias que mais influenciam?

3. O que fala e faz?

Para compreender essa pergunta é necessário observar o comportamento e discursos que a persona faz e pratica. Principalmente quando a mesma toma a decisão de comprar seu produto e serviço.

• Quais seus hobbies?
• Que tipo de mensagem transmite nas redes sociais?
• Que tipo de linguagem usa?

4. O que vê?

Aqui, se faz necessário identificar quais os estímulos visuais da sua persona, ou seja, onde está inserida e como observa o mundo?

• Como é o mundo em que ela vive?
• Quem são seus amigos?
• Quais sites, livros, revistas consome?

5. Quais são as dores?

Seguindo com as perguntas inferiores do mapa. As dores referem-se às dúvidas, obstáculos, problemas, desafios.

• Quais são as preocupações?
• Quais problemas quer resolver?
• Do que tem medo?

6. Quais são as necessidades?

Essa última pergunta tem relação com o que podemos pôr em prática para surpreender o público alvo.

Essas duas perguntas que fazem parte da parte inferior do Mapa da Empatia formam um elo de causa e efeito. Afinal, ao conhecer as dores da persona, logo tem a chave para as suas necessidades.

• Quais os passos precisa executar para resolver seus problemas?
• O que acabaria com os seus problemas?
• O que é sucesso para você?

Quais os benefícios em adotar o mapa da empatia para sua empresa?

Atualmente, um dos maiores desafios e dificuldades apresentadas pelas empresas são de entender e conhecer verdadeiramente a persona dos seus clientes.

A jogada psicológica e emocional conquista a atenção das pessoas, principalmente quando as mesmas sentem sinceridade e dedicação por parte do empreendedor. 

Um dos diferenciais do Mapa da Empatia é a rica necessidade de conhecer detalhes sobre o cliente. O cliente não é somente um número ou uma pessoa “a mais” na lista. Mas ele tem nome, tem endereço, possui características, medos, necessidades e desejos.

Portanto, existem diversos benefícios em adotar o Mapa da Empatia, alguns deles são:

• Oportunidades de melhorias em produtos e serviços;
• Lidar melhor com conflitos com clientes;
• Melhorar a comunicação e promover conteúdos relevantes;

Mas a principal de todas é a compreensão total que se tem sobre o cliente e mais do que isso, é tornar o seu empreendimento cada vez mais humano.



É sobre promover, por meio do seu negócio, uma relação de cumplicidade entre empresa e cliente.

Empatia é um dom, e cabe a nós exercê-la da melhor forma possível!